Recrutement de 01 Customer Service Analyst

Description de l'offre d'emploi

Recrutement de 01 Customer Service Analyst

Niveau d'études: Non précisé
Expérience: Non précisé
Expire le: 15-10-2023
orange
Antananarivo, Madagascar
Customer Service Analyst

Ref :576403 | 17 juil. 2023

Date limite de candidature : 15 oct. 2023

Madagascar-Antananarivo - Madagascar

Votre rôle
Le Chargé de Relations Grands Comptes assure la relation de service clients pour le portefeuille de clients dont il
a la charge, et ce, dans le respect des procédures de l’entreprise et dans un souci constant de satisfaction des
clients.
Skill Profile

Votre profil
Savoir (connaissances) Base Pratique Maîtrise Expertise
1. Connaissance des applications SI
2. Connaissance des processus métiers et qualité
3. Connaissance des offres
4. Connaissance de la stratégie et de l’organisation
Savoir faire (compétences techniques) Base Pratique Maîtrise Expertise
1. Gérer la relation avec les clients
2. Analyser le besoin client et proposer des solutions
3.Participer au déploiement d’un accord cadre
Additional Information

Le plus de l'offre
> Assure le traitement des demandes orales et écrites des Clients Grands Comptes (gestionnaires de
flotte) sur les périmètres d’activités suivants :
Gestion administrative, fidélisation, proposition de nouveaux services adaptés aux besoins du client, traitement
des réclamations, accompagnement des clients dans leurs démarches au sein d’Orange et informations et conseil
auprès des gestionnaires de flotte
> Contribue à l’amélioration constante de la qualité de service :
Contribue aux actions et projets transverses, remonte tout dysfonctionnement de nature à altérer la qualité du
service et propose des axes d’amélioration par des remontées vers la hiérarchie et au travers du Système
Qualité
> Participe à la montée en connaissance des conseillers clients soutiens
Transmet son savoir faire, les particularités et spécificités de gestion des clients Grands Comptes
> Assure la relation avec les clients et la force de vente au travers de réunions
Equal Employment Opportunity

Entité
Global Delivery & Operations
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous !

Contrat
CDI