Recrutement de 01 Superviseur de Centre d'Appels
ADKONTACT
- Cotonou
Bénin-
Confirmée
BéninRecrutement de 01 Superviseur de Centre d'Appels
Niveau d'études: Bac + 2
Expérience: 2 ans
Expire le: 21-12-2023
ADKONTACT Bénin
Cotonou, Bénin
Description de poste
Enterprise : ADKONTACT Bénin
Titre du poste : Superviseur de Centre d'Appels
Localisation : Cotonou
Principales responsabilités :
Superviser et encadrer une équipe de représentants du service client.
Assurer la formation continue et le développement professionnel de l'équipe.
Analyser les indicateurs de performance clés et mettre en œuvre des améliorations.
Assurer la qualité du service client en définissant et en surveillant les normes de performance.
Résoudre les problèmes opérationnels et assurer un flux de travail efficace.
Collaborer avec d'autres départements pour améliorer la qualité du service.
Profil Requis
• Diplôme universitaire (de préférence en gestion des affaires, en communication ou dans un domaine connexe), minimum BAC+2
• Expérience professionnelle : minimum 2 ans en tant que Superviseur de Centre d’appels,
Connaissances et qualités requises
• Expérience avérée en tant que Superviseur de Centre d'Appels,
• Être autonome, dynamique, pro actif (ve) et capable de prendre des initiatives,
• Être excellent (e) en Français, à l’oral et à l’écrit,
• Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse,
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes,
• Capacité à motiver et à inspirer une équipe,
• Connaissance approfondie des logiciels de centre d'appels et des technologies connexes.
