Recrutement de 01 Customer Care Employee - Mid-Market & PME (h/f/x)

Description de l'offre d'emploi

Recrutement de 01 Customer Care Employee - Mid-Market & PME (h/f/x)
Customer Care Employee - Mid-Market & PME (h/f/x)
Pays
Belgique
Lieu
Walloon Region
Lieu de travail
LIEGE-SAINT LAURENT(BEL)
Domaine
Assistance / Secrétariat, Systèmes d'Information
Type de contrat
CDD
Expérience
Moins de 3 ans
Profil du candidat
+1 année d’expérience dans une fonction Care ou Back-Office ;
Orientation client, orientation solution et assertivité ;
Compétences communicationnelles ;
Maîtrise et pratique du français et du néerlandais ;
Une expérience dans le secteur de l’énergie est un atout.
Activités
En tant que Customer Care Employee – Mid-Market & SME (h/f/x), sous la responsabilité et les instructions du N+1 :

ll/elle fournit un support de deuxième ligne (traitement des réclamations et plaintes) qualitatif et rapide aux clients Mid-Market & SME ;
Il/elle effectue les encodages nécessaires dans le système ;
En lien avec l’équipe Qualité, il/elle contribue aux actions visant à améliorer la satisfaction du client.

Contexte et environnement
Le marché de l’énergie est en profonde mutation et les marchés belges et néerlandais sont pionniers dans sa libéralisation et le développement d’offres permettant d’accompagner les clients dans leur stratégie bas carbone. Ce sont des marchés très matures et très concurrentiels : complexité et diversité des offres de fourniture ; multitude d’acteurs ; concurrence forte ; évolution technologique rapide (digital) ; contextes réglementaires multiples et évolutifs, rentabilité sous pression. Dans ces pays, la Compagnie a une présence de plusieurs branches et plusieurs actifs liés à sa stratégie Integrated Power.

La Belgique est un marché clé pour TotalEnergies et les activités BtoC et BtoB de TEPGB sont le porte-drapeau des ambitions de la Compagnie dans l’électricité et dans sa stratégie bas carbone. TEPGB est un laboratoire d’innovation pour des projets européens, notamment concernant les nouvelles : autoconsommation, pilotage de la consommation, tarifs dynamiques, panneaux solaires, véhicules électriques.