Recrutement de 01 Pilote d'Activité Client et Réseau F/H

Description de l'offre d'emploi

Recrutement de 01 Pilote d'Activité Client et Réseau F/H
CDD - Pilote d'Activité Client et Réseau F/H
ref :2024-38156 | 21 août 2024

date limite de candidature : 31 août 2024

votre rôle
Vous êtes pilote d’activité client et réseau à l’UCI, le point d’entrée incontournable des donneurs d’ordre du domaine d’activité Entreprise ou Pro/PME et aussi du technicien d’intervention. Vous avez pour mission d’analyser les incidents de nos clients du domaine, de mener les actions nécessaires pour garantir, voir réduire les délais de rétablissement annoncés au client afin d’assurer sa prise en charge exemplaire

Vos Missions :

Gestion du SAV

- Vous pilotez l’activité SAV de nos clients Entreprise en tenant compte des priorités, des ressources disponibles, des compétences, de la localisation géographique et des règles de sécurité, tout en respectant les engagements contractuels.

Communication en Temps Réel

- Vous remontez les informations pertinentes concernant l’évolution des incidents de votre portefeuille vers les donneurs d’ordre.

Analyse et Préparation :

- Vous analysez les dossiers pour fournir aux techniciens toutes les informations nécessaires à une intervention réussie du premier coup, en anticipant et écartant les éventuelles difficultés.

Reporting et Amélioration :

- Vous assurez le reporting de votre activité à votre manager et partagez avec l’équipe les dossiers traités.

- Vous identifiez les dysfonctionnements et proposez des actions d’amélioration.

votre profil
Vous :

appréciez le travail en transverse
savez communiquer efficacement et avez un excellent relationnel.
possédez un esprit de synthèse et d’analyse.
avez le sens des responsabilités et de l’autonomie.
CDD de 4 mois

le plus de l'offre
Des accompagnements et des formations seront mis en place pour votre montée en compétence.

Le télétravail est possible sur accord managérial en fonction de votre niveau d’autonomie.

Des rendez-vous réguliers seront programmés pour échanger sur votre progression, vos interrogations, vos difficultés et vos réussites.

entité
En France, notre écosystème fait face à une profonde mutation avec la fin du déploiement du FTTH, la structuration du marché autour de nouveaux acteurs dédiés aux infrastructures, et l’accélération de la transformation des usages et attentes de nos clients. Ces évolutions impactent notre modèle économique et générant de fortes transformations dans nos activités industrielles et dans nos métiers d’intervention client sur les réseaux actifs.

Afin de répondre au mieux à cet environnement en pleine évolution, la Direction Orange Ile-de-France a créé le 1er juillet 2023 une Unité Clients et Industrielle (UCI) à maille du territoire.

Elle a pour vocation d’accroître notre efficacité opérationnelle d’Opérateur Industriel et d’Opérateur Commercial au service de nos clients et d’ouvrir de nouvelles perspectives à nos salariés.

L’Unité Clients et Industrielle Ile-de-France joue un rôle clé dans la satisfaction de nos clients Opérateurs d’Infrastructure et de nos clients finaux sur tous les marchés et contribue à leur fidélisation au cœur de la stratégie Lead the Future.

contrat
CDD

Date souhaitée de prise de poste : 01 sept. 2024

Eligible au télétravail