Recrutement de 01 Data Analyst B2C (H/F)

Description de l'offre d'emploi

Recrutement de 01 Data Analyst B2C (H/F)
Data Analyst B2C (H/F)
Pays
France
Ville
PARIS
Lieu de travail
PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)
Domaine
Stratégie Economie Business, Systèmes d'Information
Type de contrat
CDI
Expérience
Moins de 3 ans
Profil du candidat
Titulaire d'un Bac + 5 d'une formation supérieure en Statistiques / Informatique Décisionnelle avec au minimum 3 / 5 ans d'expérience.

Vous êtes à l'aise avec la programmation SQL / Python et avez de l'expérience dans les outils de datavisualisation type Qlik, Power BI, Tableau. Des connaissances dans au moins un ETL du marché (Talend, Alteryx, Adobe Campaign) seraient appréciées.

Vous avez une bonne capacité d'analyse, vous êtes rigoureux(se), disposé(e) d'un excellent relationnel et vous êtes force de proposition.

Vous avez une sensibilité commerciale et une approche business de la data.

Activités
Au sein de l'équipe Opérations DATA du Service POP, vous prenez en charge les missions suivantes :

Construire et optimiser des outils d'analyses et de pilotage des ventes B2C sur Qlik Sense (rapports de ventes, caractéristiques clients, suivi des options, états de rémunération, contrôle qualité)
- Recueillir les besoins du Métier

- Préparer des rapports utiles aux équipes des Services Clients

- Livrer, maintenir, faire évoluer les rapports et accompagner les utilisateurs de l'équipe dans la prise en main en self BI des outils mis à disposition

Analyser les performances des services Acquisition & Services Clients :
- Réaliser des études sur les qualités de service, les taux d'adhérence au forecast, les évolutions des taux de contacts

- Elaborer et diffuser des reportings quotidiens envoyés à l'ensemble des responsables opérationnels

Utiliser la data pour répondre aux diverses demandes d'études exprimées par l'équipe
- Manipuler et exploiter des données contenues dans le datawarehouse

- Mettre en forme dans les outils de Data visualisation (Qlik Sense, Power BI)

Vous avez la charge de la documentation associée aux outils de Business Intelligence
- Maintenir la mise à jour de la base documentaire de TotalEnergies

Contexte et environnement
TotalEnergies Electricité et Gaz, 3ème acteur de l’électricité et du gaz en France, est la filiale du groupe TotalEnergies qui permet à chacun de faire des économies responsables. TotalEnergies Electricité et Gaz propose à ses 5 millions de clients, particuliers et professionnels, des offres d’électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services innovants pour les aider à optimiser leur consommation.

TotalEnergies Electricité et Gaz s’appuie sur des moyens de production bas carbone et flexibles (cycles combinés au gaz naturel) implantés pour l’instant en France et en Belgique avec une vocation à se développer dans ce domaine aussi en Europe. Ces centrales de production participent naturellement à la sécurisation de l’approvisionnement en énergie des clients professionnels (B2B) et résidentiels (B2C) du groupe en Europe.

Vous intégrez la direction des Activités B2C, organisée autour de 5 pôles : Ventes, Service Client Niveau 1, Service Client Expertise, QPF (Qualité Process Formation),et POP ( Plateforme Interactions Client / Operations Data / Projets B2C).

Vous aurez la responsabilité d'accompagner les métiers afin de leur offrir un service de qualité répondant à leurs besoins afin de leur permettre un suivi optimal des ventes B2C. Ce poste est principalement axé sur le périmètre de la Direction des Activités B2C mais le/la Data Analyst sera amené(e) à collaborer avec les autres acteurs de l'équipe Opérations DATA sur d'autres périmètres sur d'autres périmètres au sein d'IPFR.