Recrutement de 01 Chargé(e) de Comptes Clients H/F

Description de l'offre d'emploi

Recrutement de 01 Chargé(e) de Comptes Clients H/F

Chargé(e) de Comptes Clients H/F
Pays
France
Ville
COURBEVOIE
Lieu de travail
PLD-TOUR MICHELET(FRA)
Société employeur
TotalEnergies Marketing Services
Domaine
Commerce
Type de contrat
CDI
Expérience
Minimum 3 ans
Profil du candidat
- Vous êtes diplômé (e) d'un Bac+2 (BTS/DUT Techniques de commercialisation, NRC...). Une première expérience dans le domaine commercial est souhaitée.

- Vous êtes doté(e) d'un grand sens du service et de la satisfaction Client

- Vous disposez de réelles aptitudes à la communication orale et écrite ; bonne aisance au téléphone (appels entrants et sortants)

- Vous disposez d'une grande capacité d'adaptation à vos différents interlocuteurs et situations.

- Vous maitrisez les outils informatiques et SAP

Activités
La Branche Marketing & Services (M&S) regroupe les activités commerciales de la Compagnie TotalEnergies. Au MS, nous poursuivons un objectif : proposer à nos clients, professionnels et particuliers, une large gamme d’offres et de services multi-énergies performants, innovants. Nos équipes diverses et agiles contribuent ainsi à faire de notre Branche un acteur majeur de la transition énergétique.

Rattaché(e) au Responsable Service Clients TCS France, Le/La chargé(e) de Comptes Clients a pour mission de garantir la relation client et la vie du contrat après la mise en service de l’installation.

Il/elle a pour objectif de servir les clients et de répondre au mieux à leurs attentes. Il/elle est force de proposition dans la recherche de solution et/ou d’alternatives.

Ses missions sont, notamment :

Répondre aux demandes ponctuelles des clients relatives au contrat (prix, factures)
Traiter les demandes d’ajustement des services et propose des offres d’upselling
Traiter les demandes administratives (Changements d’adresse de facturation, de propriétaire, etc…)
Renouveler les contrats de services qui arrivent à échéance et en faire le suivi
Traiter les dédommagements clients suite à réclamations
Gérer les demandes de résiliations d’abonnement services
Mener les enquêtes de satisfaction client Compagnie (B2B survey)
Réaliser les welcome calls aux nouveaux clients
Mener des campagnes d’appels sortants (upgrade d’offres)
Suivre et gérer les redevances hébergeurs (EV Hubs, B2G, location gérance)
Être l’interlocuteur(trice) du Credit Management et assurer le suivi rigoureux des échus, le recouvrement de créances et la gestion des dispositions particulières.
Connaitre les réglementations applicables à l'activité et les politiques HSEQ de TCS dans l'objectif de réaliser les formations dédiées et obligatoires
Contribuer à la préparation des tableaux de bord, reportings et indicateurs de suivi des activités, et participer aux BR
Contribuer à l’amélioration des outils et système d’information et participer aux projets d’évolution (cahier des charges, recettes)
Contexte et environnement
TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Présente dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.

La Branche Marketing & Services (MS) regroupe les activités commerciales de la compagnie TotalEnergies. Elle conçoit et commercialise des produits historiques issus d’énergies fossiles, ainsi que des produits innovants, décarbonés, issus d’énergies alternatives ou biosourcées.