Recrutement de 01 Chargé(e) de Service Client F/H

Description de l'offre d'emploi

Recrutement de 01 Chargé(e) de Service Client F/H
CDI - Chargé(e) de Service Client F/H
Chargé(e) de Service Client F/H
ref :2025-44611 | 09 mai 2025

date limite de candidature : 07 août 2025

8 Rue Jean Antoine de Baif, 75013 PARIS - France
Leaflet
votre rôle

En tant que Chargé(e) de Service Client, vous contribuez à maintenir la qualité de service et l’efficacité opérationnelle des solutions Enovacom. Vos missions incluent :

Support & accompagnement clients (Niveaux 0 à 2)
Réception et traitement des appels et emails des utilisateurs (praticiens, patients)
Création, suivi et résolution des tickets (N1/N2)
Gestion des priorités, urgences et escalade (tickets N3 en anglais si besoin)
Respect des engagements de délais (GTI/GTR)

Suivi et maintenance des services
Supervision proactive des plateformes pour garantir leur disponibilité
Suivi des activités liées aux paiements, au RGPD, et à la gestion des clients
Mise à jour de fichiers clients, RIB, fiches annuaires, etc.

Paramétrage, formation et tests
Paramétrages et modifications en production pour les clients
Accompagnement et formation des utilisateurs (cadres de santé, praticiens…)
Participation aux tests fonctionnels avec les équipes produits

Une fois monté en compétences, une participation aux astreintes 24/7 pourra être attendue.

votre profil

- Issu(e) Bac +2 minimum en relation client, commerce ou équivalent.
- Une première expérience en support ou service client est un vrai atout

Compétences techniques
- Excellente expression écrite et orale
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

Savoir-être
- Sens du service, empathie et écoute active
- Calme, diplomatie et réactivité, même en situation de tension
- Autonomie et rigueur dans le suivi des demandes

entité

Filiale d'Orange Business, Enovacom, Hébergeur de données et éditrice de logiciels et dédiés au monde de la Santé, a été créée en 2002 afin de faciliter l'échange et le partage de données patients en toute confiance.

L'entreprise a créé une suite logicielle permettant d'assurer l'interopérabilité et la sécurité des données entre tous les acteurs du système de santé. Nos outils sont essentiels pour constituer le socle eSanté de demain. Ils permettent :

- D'échanger et de partager les données de santé entre établissements de santé
- D'assurer la confidentialité de ces données en sécurisant les accès et leur exploitation
- D'exploiter les informations médicales – le BigData
- Digitaliser le parcours patient

Avec plus de 500 collaborateurs en France et un développement international engagé au Canada, Royaume-Uni, Belgique, Suisse et Luxembourg, Enovacom travaille aujourd'hui avec plus de 1500 établissements de santé quotidiennement.

contrat
CDI

Eligible au télétravail