Recrutement de 01 TECHNICIEN SUPPORT H/F

Description de l'offre d'emploi

Recrutement de 01 TECHNICIEN SUPPORT H/F
TECHNICIEN SUPPORT H/F
Pays
France
Ville
CHATELLERAULT
Lieu de travail
CHATELLERAULT-RUE BOULLE(FRA)
Domaine
Systèmes d'Information
Type de contrat
CDI
Expérience
Moins de 3 ans
Activités
Votre site

Vous intégrerez le Centre de Services Partagés (CSP) de Châtellerault regroupant 150 collaboratrices et collaborateurs répartis entre la Direction des Systèmes d'Information Digital du Groupe et la Direction des Comptabilités France.

Votre fonction

Directement rattaché(e) au responsable du service Opérations ; vous participez au support des services IT auprès des différents services (Achats, Comptables, EDI, …) de nos sites en France et à l'international. Votre rôle consiste à analyser, qualifier et résoudre les incidents dans l'utilisation des applications et infrastructures. Vous assurer aux sites la conformité en terme d'audit et de traçabilité.

L'équipe opération représente la DSID dans le monde entier (40 000 collaborateurs sur 100 sites) et fait partie de la Direction Technique qui gère les infrastructures et applications groupe.

Vos missions

A ce titre, vos missions s'articulent autour de différents sujets :

Analyser et résoudre les incidents, en relation avec les équipes techniques et fonctionnelles pour les cas complexes

Assurer le suivi des incidents via l'utilisation de l'outil de ticketing (GLPI)

Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications

Formaliser les solutions pour enrichir la base de connaissances

Rédiger les consignes utilisateurs, modes opératoires pour standardiser le support

Participer à l'atteinte des objectifs du service

Votre profil

Vous êtes de formation BAC+2 type BTS ou DUT informatique) avec une année d'expérience sur un poste de technicien support et vous recherchez un poste dans ce domaine, notre service Opérations vous accueille.

Intégrant le service Opérations, vous avez des compétences informatiques générales (bureautiques et techniques). La connaissance de l'outil de ticketing GLPI et de l'environnement AS400 est un plus.

Intégrant un open space, vous avez la capacité à travailler en équipe.

Travaillant au sein du service Opérations, vous êtes doté(e) de rigueur, du sens du service, d'autonomie et vous avez la capacité à communiquer aisément.

Aptitude à travailler en anglais lu, parlé et écrit (car c'est un environnement international)

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous organiserez votre temps de travail dans le respect d'un équilibre vie privée / vie professionnelle avec un maximum de deux jours de télétravail / semaine

Vous évoluerez dans un cadre dynamique et en croissance

Vous bénéficierez de l'agilité et de la souplesse d'une PME alliée à la solidité et aux moyens d'un groupe international qui existe depuis 170 ans

Informations supplémentaires
TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.