Recrutement de 01 partenaire qui déploiera et exploitera son centre de contact client omnicanal

Description de l'offre d'emploi

Avis d’appel à manifestation d’intérêt centre de contact client

ACEP Burkina SA lance un appel à manifestation d'intérêt pour choisir le partenaire qui déploiera et exploitera son centre de contact client omnicanal.

I. OBJET

ACEP Burkina SA est une institution de microfinance. Sa mission est de fournir des produits et services financiers accessibles à ses clients zones urbaines et périurbaines, dans le but de les accompagner dans leur croissance économique et sociale. Depuis sa création au Burkina Faso en 2012, l'institution a injecté plus de 400 milliards de FCFA dans l’économie nationale, au bénéfice de plus de 100 000 entrepreneurs. ACEP Burkina SA dispose à ce jour d’un réseau de 15 agences réparties dans les principales villes du pays :

* 6 agences à Ouagadougou dont 1 guichet PME
* 3 agences à Bobo-Dioulasso dont 1 guichet PME
* 1 agence à Kaya, Koudougou, Ouahigouya, Pouytenga, Banfora et Koupéla.
Elle souhaite confier l'exploitation de son centre de contact client à un prestataire spécialisé en gestion de Call Center. II. QUI PEUT CANDIDATER

Le candidat réunit les trois (03) conditions suivantes :
1. Il est une société légalement constituée et en règle de ses obligations ;
2. Il justifie d'au moins deux (02) références de gestion de centre de contact pour des institutions financières ou de microfinance de la zone UEMOA ;
3. Il peut exploiter un plateau sécurisé avec des équipes qui parlent français, Mooré, Dioula et Fulfuldé.

III. DOSSIER DE CANDIDATURE
* Présentation de la société : activités, effectifs, implantations (2 pages maximum)
* Fiche pour chacune des deux (02) références : client, période, services rendus, nom et coordonnées d'un responsable ;
* Pièces administratives : RCCM, IFU et attestations de bonne fin s’il y a lieu.