Responsable Back Office
Ref : CMAR413 | 23 déc. 2019
Date limite de candidature : 31 janv. 2020
Sidi maarouf - Maroc
Leaflet
Votre rôle
Proposer, décliner, suivre et contrôler l’évolution du plan d’action annuel (Masterplan) et le budget du service BO.
Coordonner les RH du service BO en collaboration avec la DRH en définissant les besoins prévisionnels et opérationnels (Objectifs, Formation, Recrutement, Rétribution, Evolution de carrières, etc)
Assurer l’enregistrement des agents, leur formation et leur déploiement
Superviser la gestion des réclamations clients N2 et remonter les incidents
Superviser la gestion des réclamations des agents (distribution) et remonter les incidents
Déployer les solutions partenaires et leur formation
Traiter les demandes des partenaires et superviser la gestion de leurs réclamations
Définir, superviser et mettre à jour les procédures opérationnelles
Contrôler des dossiers clients et marchands (KYC/KYA)
Analyser des résultats, avec les principaux indicateurs et mettre en place les actions correctives nécessaires
Consolider, analyser et valider toutes les informations de gestion des indicateurs de distribution (Tableau de bord)
Administrer le réseau de la distribution (gestion des différents accès)
Votre profil
De formation supérieure (ingénieur ou équivalent) Bac+5, Ecole de Commerce, Université,
Expérience opérationnelle de minimum 5 ans dans une fonction similaire.
Compétences
Bonnes connaissances techniques et dans la gestion d'une activité opérationnelle
Bonnes aptitudes relationnelles
Esprit d'analyse et de logique
Gestion de stress
Capacité à gérer des sujets transverses
Entité
Département Opérations
Contrat
CDI
Maroc