Recrutement DES MANAGERS (H/F)

Description de l'offre d'emploi

Vous souhaitez poursuivre votre carrière professionnelle dans un Centre de Contacts et travailler dans un environnement international et multiculturel ? Vous voulez changer d'air ? Vous êtes prêts à déménager à l'étranger et à améliorer votre qualité de vie?

La Société ADKONTACT, spécialisée dans la relation clients, recherche dans le cadre du développement de son activité sur le territoire togolais, les talents qui constitueront son équipe de Managers et qui accompagneront les collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs.

Au travers de cet emploi, c’est un métier d’avenir avec de véritables perspectives d’évolutions qui vous est proposé. Parce que nous avons à cœur de mettre l’humain au centre de toute notre organisation, nous attachons une importance particulière à la formation de nos collaborateurs afin qu’ils puissent monter en compétences.

LES MISSIONS PROPOSÉES
Rattaché(e) au Directeur de Site,vous serez Responsable d’une équipe. Vous serez garant de la qualité des prestations assurées par votre équipe et des résultats des dossiers qui vous sont confiés. Vous aurez en définitive à charge l’analyse, le contrôle et la planification du travail de votre équipe.

Vos missions seront les suivantes :
- Gérer toutes les activités liées aux opérations de centre d’appels ;
- Veiller à la qualité de service des prestations et de l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise et par les clients ;
- Piloter l’activité et améliorer la performance de son équipe par le développement et la mise en place d’axes d’amélioration de l’efficacité et de la productivité des opérations ;
- Accompagner les téléconseillers dans leur montée en compétences ;
- Coacher individuellement et de façon personnalisée les membres de votre équipe de manière qu’ils soient en mesure de réaliser des prestations de qualité ;
- Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures et pratiques mises en place au sein de l’entreprise.

Vous évoluerez dans un environnement de travail inédit sur le territoire mais également dans ce secteur d’activités. Vous utiliserez des outils innovants et disposerez d’espaces de travail lumineux et ergonomiques pour exercer vos fonctions.

Vous devez justifier d’une expérience significative en management et encadrement d’équipes. Idéalement, vous justifiez d’une expérience convaincante à un poste similaire en Centre d’Appels.

Véritable communicant(e), vous avez un excellent esprit de synthèse et êtes capable de faire preuve de capacités organisationnelles tant en matière de gestion du temps et de priorisation des tâches. Vous avez à cœur de faire évoluer vos équipes.

Nous attendons de l’ensemble de nos collaborateurs, respect, loyauté, rigueur, réactivité, sérieux, ténacité et ponctualité. Vous devrez veiller à respecter et à appliquer les consignes qui vous sont communiquées par votre hiérarchie.

CONDITIONS DE TRAVAIL
40 h / Semaine
Lieu de travail : LOME-TOGO
Disponibilité : Immédiate
Rémunération : à négocier en fonction du profil du candidat

SEULES LES CANDIDATURES RETENUES SERONT CONTACTÉES POUR LA SUITE DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT