Recrutement de 01 ADV Spécialist
Niveau d'études: Non précisé
Expérience: 1 an
Expire le: 22-02-2024
orange
Antananarivo, Madagascar
ADV Spécialist
Ref :578106 | 24 nov. 2023
Date limite de candidature : 22 févr. 2024
Madagascar-Antananarivo - Madagascar
Votre rôle
Mission
Piloter les commandes des réseaux complexes pour les clients Grands comptes nécessitant un ordonnancement particulier sur la gamme des produits et services du groupe Orange, dans le respect des processus-commande livraison et des règles liées à Compliance.
Assurer la relation en interne avec le chef de projet et l’équipe projet pour toutes les questions ou demandes de gestion ou d'informations relatives aussi bien à la commande-livraison qu’à la facturation.
Etre le garant de la satisfaction du client en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations fournies.
Activités
1. Gestion et optimisation des projets clients
Assurer un rôle de point d’entrée unique ADV pour les Grand Clients en coordonnant les activités (processus commande-livraison).
Participer à l’étude de faisabilité du projet en amont, analyser les prérequis et s’assurer de la fiabilité des données dans le SI.
Veiller à la conformité contractuelle du déploiement.
Suivre l’avancement du déploiement et s’assurer de la mise en service jusqu’à la facturation.
2. Traitement de la commande
Coopérer avec les chefs projets des équipes de PMC (Project Management Center) et les équipes de production tout au long du déploiement.
Analyser et réaliser la commande en s’assurant du respect des contrats, processus et des délais.
Traiter les sollicitations et les réclamations liées à la livraison et à la facturation en garantissant une expérience incomparable à nos clients.
Identifier, traiter les anomalies et assurer les correctifs en cours de production.
Assurer la mise en Facturation de la prestation.
3. Relation client
Informer le client interne et/ou externe de l’avancement du projet et donner de la visibilité sur les délais de réalisation.
S’assurer de la satisfaction client, participer à l'indice de satisfaction client de l’unité ainsi qu’au respect des engagements pour le domaine commande- livraison.
Votre profil
Skills/Experience/Qualifications:
University Degree / Diploma preferably in Computer Science/ Electronics / Telecommunications
1 – 2 years of experience in the local telecommunication / Network sector
Project Management skills – ability to manage orders within deadlines
Understanding of telecommunications protocols and technologies, such as, OSI, IP fundamentals, Ethernet, DSL, PSTN,ISDN, Leased Line
Fluent in both spoken and written French to deal with the French teams
Fluent in English to deal with international clients
Customer Service Experience, highly desirable
Team oriented person
Working hours flexibility (extended hours)
Le plus de l'offre
Contrat
CDI
Madagascar