Recrutement de 01 Analyste Performanec GNOC (H/F)

Description de l'offre d'emploi

Recrutement de 01 Analyste Performanec GNOC (H/F)
Niveau d'études: Bac + 4
Expérience: 2 ans
Expire le: 04-01-2024
orange
Abidjan, Côte d'Ivoire
Un (01) Analyste Performanec GNOC (H/F)

Ref :CCIV11028 | 28 déc. 2023

Date limite de candidature : 04 janv. 2024

Abidjan

Votre rôle
Rattaché(e) au Partner Manager GNOC, vous avez pour mission de :

Maintenir la bonne gouvernance des données de performance des partenaires d’externalisation et fournisseurs tiers ;
Mesurer et analyser les performances « RUN » des projets CORE, IN et Plateforme de service ;
Surveiller et analyser l’évolution des indicateurs de performance contractuels (KPI, PI) produits par les partenaires d’externalisation et fournisseurs tiers ;
Identifier et remonter les problèmes et les risques liés à l’application du processus opérationnel PO10, proposer des plans d’amélioration et mesurer leur efficacité sur la QOS ;
Fournir les inputs nécessaires au calcul des Bonus et pénalités relatifs aux contrats GNOC d’externalisation et avec nos fournisseurs tiers.

A ce titre, vous êtes en charge de :
I/ Activités Techniques

Contrôler le respect des seuils KPI tels que convenus avec le MSP et les fournisseurs tiers ;
Notifier toute non-conformité en termes de respect des SLAs dans la livraison des services ;
Participer aux différentes revues de performance et à la gestion des crises ;
Analyser les documents de crise et rapports hebdomadaires et mensuels relatifs au contrat GNOC et fournisseurs tiers ;
Analyser la qualité du reporting hebdomadaire et mensuel produit par le MSP et les fournisseurs tiers ;
Veiller à l’application et au respect des WLAs relatifs aux interactions avec le MSP ;
Participer au diagnostic et à la résolution des incidents et problèmes relatifs à la disponibilité des services ;
Analyser les rapports sur la performance du MSP (KPI’s et PI du contrat GNOC) et des fournisseurs tiers ;
Fournir les inputs nécessaires en cas de non-conformité pour l’escalade des problèmes de performance ;
Analyser et produire les inputs nécessaires à la validation chaque semaine et mois, du niveau de service délivré par le MSP ;
Veiller à la qualité de tous les services livrés par le MSP et les fournisseurs tiers en accord avec les objectifs convenus avec la filiale ;

II/ Activités Administratives / d’Organisation

Coordonner et animer les meetings de consolidation des KPI ;
Animer les meetings opérationnels ;
Participer aux réunions projets ;
Participer à la gestion administrative et relationnelle des contrats MSP ;
Rédiger les procédures sur les principales activités de l’analyste de performance GNOC et fournisseurs tiers.
Participer à l’élaboration du budget
Contribuer à la mise en place du tableau de bord de gestion du contrat GNOC et des fournisseurs tiers ;
Tenir à jour l’ensemble des documentations nécessaires à sa fonction.

Votre profil
BAC +4/5 Télécoms/ Informatique ou équivalent et justifiant de deux (02) trois à (03) années d’expériences professionnelles dans un poste similaire.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Compétences
COMPETENCES SOUHAITEES / NIVEAUX REQUIS

A. Compétences métiers

1. Connaissance du Secteur & de l'Industrie des Télécoms

2. Gestion et suivi de la performance

3. Gestion des Incidents

4. Gestion des Changements & Révisions

5. Gestion de la Performance Réseau

6. Conduite d'Analyses des Réseaux

7. Réflexion Analytique

8. Gestion des Fournisseurs & des Contrats

B. Compétences comportementales

1. Capacité à travailler en équipe et a Collaborer en Transverse

2. Sens de la relation client (Interne / Externe)

3. Sens de la communication et du partage d'informations

4. Capacité d'adaptation, souplesse au changement

5. Capacité d'apprentissage et de développement

Contrat
CDI