Recrutement de 01 SUPPORT ET ACTIVATION CLIENTS ORANGE MONEY

Description de l'offre d'emploi

Recrutement de 01 SUPPORT ET ACTIVATION CLIENTS ORANGE MONEY
Intitulé du poste : Support et Activation Clients Orange Money
Localité : Ouagadougou
Direction : Orange Money Burkina Faso SA
Superviseur : Responsable des Opérations et Réclamations Orange Money
Nombre : 01

MISSIONS PRINCIPALE
Rattaché (e) au Responsable des Opérations et Réclamations Orange Money, vous avez pour missions principales :

Gestion des acquisitions clients et partenaires (distribution, accepteurs, etc.) ;
Gestions des demandes de supports opérationnels ;
Supervision du respect des SLA client.

PRINCIPALES ACTIVITES ET RESPONSABILITES

Superviser les activités du service client et du support aux agents ;
Contrôler l’externalisation du service client auprès des partenaires (call center, Backoffice OBF) et suivre la bonne exécution des prestations ;
Prendre en charge et assurer la résolution des réclamations (clients/agents/partenaires) ;
Appliquer les procédures et des manuels opératoires Orange Money ;
Suivre et animer la gestion des SLA et les indicateurs de performance opérationnelle (KP1) ;
Elaborer les rapports de gestions des acquisitions clients et partenaires (distribution, accepteurs, etc.) ;
Assurer le support aux utilisateurs internes et externes (clients/agents/partenaires).

COMPÉTENCES ET QUALITÉS NÉCESSAIRES :
PREREQUIS

Bonne maîtrise des outils de développements: PHP, JAVA, Android, iOs ;
Bonne maîtrise de l’utilisation des bases de données : MySQL, Oracle, MSSQL ;
Capacité à influencer une équipe cross-fonctionnelle ;
Excellente aptitude au suivi de tableau de bord d’indicateurs de performance, à la communication et aux présentations ;
Très bonne connaissance de la gestion de produits ;
Savoir mettre en œuvre les méthodes de conduite de projet ;
Aptitudes commerciales avec une sensibilité à la clientèle ;
Maîtrise des outils de MS Office.

LES EXIGENCES PARTICULIERES

Forte capacité d’analyse et de résolution des problèmes complexes ;
Excellente compétence en planification ;
Excellente aptitude d’expression, à l’oral comme à l’écrit ;
Excellente aptitude de présentation ;
Etre orienté performance ;
Agir avec intégrité ;
Connaissance du groupe Orange dans sa dimension internationale ;
Connaissance de l’environnement mobile money ou services financiers ;
Esprit d’équipe et capacité de persuasion et d’innovation.

CARACTÉRISTIQUES PERSONNELLES ET COMPORTEMENTALES

Aptitudes à communiquer ;
Capacité à prioriser les tâches ;
Esprit d’équipe ;
Proactivité ;
Relation client, Entreprise ;
Engagé ;
Agir avec intégrité ;
Orienté Business et solution ;
Conscience professionnelle.

EXPERIENCES ET FORMATIONS
Formation-type : BAC + 3 minimum en Gestion Commerciale, IT ;
Expérience : Justifier de deux (02) ans d’expérience minimum en entreprise.

un CV
une lettre de motivation

Nb : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
La date de clôture de réception des candidatures est fixée au 22 Avril 2024 à 23H59 mn