Un (1) Responsable Projet Orange Energie (h/f)

Description de l'offre d'emploi

Un (1) Responsable Projet Orange Energie (h/f)
Ref : CCIV1381 | 18 nov. 2019

Date limite de candidature : 25 nov. 2019

Abidjan - Côte d'Ivoire

Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Orange Energie vous avez pour mission de :

· Identifier et participer au développement de nouveaux leviers de croissance dans le secteur de l’énergie

· Piloter le lancement commercial de nouveaux produits dans le domaine de l’énergie

· Gérer le portefeuille et le service clients pour le projet Electrification rurale

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

· Assurer l’exécution de pilotes relatifs aux nouveaux relais de croissance ;

· Remonter les éléments terrain permettant d'orienter les choix stratégiques dans le domaine de l’énergie;

· Réaliser un benchmark des modèles organisationnels, opérationnels des concurrents du domaine;

· Organiser et piloter les activités des différents ressources impliquées dans le projet Energie;

· Contribuer à l’élaboration d’ une stratégie de commercialisation des produits Energie;

· Participer à la conception du modèle organisationnel et opérationnel ;

· Identifier les besoins nécessaires au lancement et participer à l’élaboration du budget ;

· Suivre les actions du Time To Market ;

· Remplir les fonctions ouvertes sur l'équipe de lancement jusqu'à ce que les rôles clés soient remplis ;

· Concevoir et mettre en œuvre des procédures du centre d'appels pour une prise en charge efficace des requêtes des clients dans le cadre du projet électrification rurale ;

· Evaluer, surveiller et améliorer la satisfaction des clients ;

· Garantir la bonne santé du portefeuille clients (régularité des paiements, réduction du taux de churn...) ;

· Travailler en étroite collaboration avec le responsable des ventes et opérations ainsi que le chargée de maintenance et de logistique et proposer des améliorations du parcours clients ;

· Piloter les activités des agents du centre d’appels ;

· Animer et piloter les comités Projet ;

· Elaborer les planning de réalisation des activités et veiller à leur respect ;

· Définir et évaluer les objectifs de traitement des collaborateurs ( requêtes clients par agent) ;

· Assurer la formation des équipes internes sur les produits identifiés ;

· Élaborer et surveiller les indicateurs de pilotage des différents projets ;

· Elaborer, analyser et partager les tableaux de bord client sur les produits et services avec des plans d’amélioration de la qualité de service ;

· Coordonner les activités des différentes directions supports d’OCI et des partenaires externes en vue du lancement commercial des produits liés à Orange Energie;

Votre profil
BAC+4/5 en Télécom, Informatique ou équivalent et justifiant de trois à quatre (3-4) années en qualité de Technico-Commercial, Responsable Projet

Compétences
Compétences Techniques

· Bonne connaissance des principes et techniques de gestion de projet

· Bonne connaissance des produits et services OCI

· Maîtrise des logiciels de bureautique (Excel, Powerpoint…)

· Bonne communication écrite et orale

· Capacité à gérer des personnes et à motiver des équipes

· Capacité à convaincre

· Capacité d’analyse et de synthèse

· Capacité d’organisation

Compétences personnelles

· Leadership

· Forte orientation client

· Bonnes qualités relationnelles

· Rigueur

· Orientation résultats

· Capacité d’adaptation

· Dynamisme

· Disponibilité

Autonomie

Entité
Orange Côte d'Ivoire

Contrat
CDI