Recrutement de 01 Ingénieur technique en Centre de Contacts F/H

Description de l'offre d'emploi

Recrutement de 01 Ingénieur technique en Centre de Contacts F/H

CDI - Ingénieur technique en Centre de Contacts F/H
Ingénieur technique en Centre de Contacts F/H
Ref :2024-37933 | 09 juil. 2024

Date limite de candidature : 07 oct. 2024

Votre rôle
Et si vous rejoigniez… une petite équipe dans un grand groupe ? Vous êtes de formation Technique ou Ingénieur et souhaitez travailler avec une solution Centre de Contacts omnicanale et novatrice, qui permet de mettre les clients en relation avec des téléconseillers par téléphone, par mail, par vidéo, par tchat, ou via les réseaux sociaux ?

Alors venez collaborer avec notre équipe d'experts en téléphonie, centre de contacts, infrastructure et développement ! Nous sommes dans un domaine en pleine ébullition, croissant et ouvert sur les nouvelles technologies (BOTs, AI…) qui offre un grand nombre de challenges. Vous serez formé et certifié sur la solution Kiamo.

En tant qu'Ingénieur(e) technique, vos principales missions seront les suivantes :

Imaginer et concevoir des solutions pour répondre aux besoins des clients,
Construire de nouvelles plateformes et solutions client,
Rédiger des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'exploitation...),
Développer et configurer la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau...),
Recetter des développements et cahiers de recettes internes,
Rédiger des modes opératoires et présenter les opérations programmées en comité de changement.
Activité RUN : support niveau 3 des solutions en exploitation par Orange :

Prendre en charge des tickets d'incident ouvert par le niveau 2,
Réaliser des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client,
Assurer la mise en place de la solution et/ou rétablissement du service,
Contrôler les travaux de réalisation pour vérifier la conformité avec l'architecture et la conception technique,
Développer l'entraide et le partage de bonnes pratiques au sein de l'équipe,
Garantir la qualité des livrables (minimiser les anomalies, s'assurer de la pertinence des documents).
Votre profil
Issu(e) d'une formation école d'ingénieur ou Master en informatique, vous :

Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles et êtes force de proposition,
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du résultat, votre rigueur et votre organisation,
Vous êtes proactif et curieux,
Vous communiquez aisément avec des interlocuteurs variés.
Le plus de l'offre
Chez Orange, seules vos compétences comptent :
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

Entité
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous !

Contrat
CDI