Recrutement de 01 TECHNICIEN SUPPORT EN GEOLOCALISATION (F/H)

Description de l'offre d'emploi

Recrutement de 01 TECHNICIEN SUPPORT EN GEOLOCALISATION (F/H)
ID de l'offre
3058

Nombre de poste
1
Lieu d'affectation
Ouagadougou
Structure recruteur
BBC § PARTNERS
Structure Bénéficiaire
BBC § PARTNERS
Diplôme ou niveau
BAC+3
Option du diplôme
en Système & Réseau, Géomatique
Expériences
01 an
Capacité liées à l'emploi
Offre d’emploi TECHNICIEN SUPPORT EN GEOLOCALISATION (F/H)

Réf. : 001/2025/technicien support

Intitulé du poste : Technicien Support en géolocalisation (F/H)

Définition du poste : Fournir un support technique aux utilisateurs rencontrant des problèmes liés à la géolocalisation, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via des outils de ticketing.

Supérieur hiérarchique : Responsable des opérations

Responsabilité de supervision : NEANT

Activités et responsabilités :

§ Fournir un support technique aux utilisateurs ayant des questions ou des problèmes liés à la géolocalisation, que ce soit par téléphone, e-mail, chat en ligne ou sur site.

§ Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques;

§ Assurer la formation des utilisateurs;

§ Suivre les demandes d’assistance des utilisateurs;

§ Tenir à jour les procédures de dépannages;

§ Effectuer des contrôles réguliers et des mises à jour des systèmes de géolocalisation pour prévenir les pannes et assurer leur bon fonctionnement;

§ Documenter les problèmes rencontrés par les utilisateurs, suivre leur résolution et communiquer régulièrement avec eux pour assurer leur satisfaction et résoudre efficacement leurs préoccupations;

§ Collaborer avec les équipes de développement et d’ingénierie pour signaler les problèmes récurrents et proposer des améliorations aux produits ou aux services de géolocalisation;

§ Tirer des rapports d’activités et faire des apports d’analyses aux clients.

§ Suivre le stock du matériel Geotr@ck

Compétences/capacités requises :

Les savoirs :
o Connaître les systèmes exploitation Windows ;

o Connaître et maitriser Word, Excel et PowerPoint ;

o Connaître les outils informatiques.

Les savoir-faire :
o Savoir assister des utilisateurs à l’exploitation d’un logiciel;

o Savoir rédiger des rapports d’activités;

Les savoir-faire comportementaux :
o Savoir travailler sous pression;

o Etre respectueux de sa hiérarchie et de ses engagements;

o Être organisé et méthodique;

o Être flexible et savoir s’adapter;

o Avoir le sens relationnel ;

o Avoir l’esprit d’équipe;

o Être proactif et réactif;

o Être curieux.

Autres compétences attendues :
o Maîtriser la communication écrite et orale ;

o Maîtriser le français et l’anglais ;

Formation : Bac +3 en Système & Réseau, Géomatique.

Expérience : Au moins 1 an dans un poste similaire, avoir déjà utilisé une solution de géolocalisation sera un atout majeur.

Type de contrat : CDD
Situation du poste : Ouagadougou et tout lieu selon le besoin de l’entreprise

Date limite de dépôt des dossiers
23/04/2025
Procedure de recrutement
NP

Durée du contrat
CDD