Recrutement de 01 Responsable de pole CRM F/H

Description de l'offre d'emploi

Recrutement de 01 Responsable de pole CRM F/H
CDI - Responsable de pole CRM F/H
Responsable de pole CRM F/H
ref :2025-46041 | 29 août 2025

date limite de candidature : 02 déc. 2025

votre rôle

Rôle clé dans le pilotage stratégique et opérationnel de son agence. Le/la responsable de pole est garant de sa rentabilité, son développement et de son alignement avec le business plan. Il est promoteur des offres qu’il porte auprès du commerce et des clients, et en charge de leur développement.

Ce pôle a en charge : la transformation des usages et processus métiers de l'entreprise par la mise en oeuvre de solutions CRM basées sur Dynamics et Salesforce.
Le cadrage des besoins métiers et leurs déclinaisons en spécifications, le pilotage des équipes en charge de la réalisation des projets. La gestion de l’Avant-vente en lien avec les équipes Avant-vente nationales.

Véritable leader, il veille à la cohésion et à la motivation des équipes pour garantir l’excellence opérationnelle et la satisfaction des clients.

Management & Développement des Équipes :
Recruter, animer et encadrer des équipes performantes et engagées.
Assurer la montée en compétences des collaborateurs
Définir et suivre les OKR des managers d’équipe via des points réguliers.
Piloter l’onboarding, l’offboarding et l’évolution professionnelle des équipes.
Organiser et animer les rituels d’engagement et réunions stratégiques.
Assurer le respect des processus internes et la gestion des situations individuelles/collectives en lien avec les RH.

Stratégie & Organisation
Être le référent auprès des différents acteurs du projet (partenaires, clients, éditeurs, …)
Contribuer à la stratégie technique et business en collaboration avec la Direction. Promouvoir les offres de son périmètre.
Participer aux instances de gouvernance et remonter les besoins de recrutement.
Être force de proposition sur l’amélioration des processus et la structuration des équipes, choisir les modes de delivery, utiliser et faire appel à l'expertise quand nécessaire.

Gestion & Performance
Piloter la rentabilité et la croissance de son activité.
Assurer le suivi budgétaire et le reporting auprès de la Direction.
Superviser la planification des missions et l’affectation des ressources.
Garantir le respect des engagements clients et arbitrer les priorités.

Commerce & Relation Client
Piloter les engagements vis-à-vis des clients.
Contribuer/piloter les phases d’avant-vente et à la présentation des offres.
Superviser les réponses commerciales et la gestion des comptes clients stratégiques.
Promouvoir les offres et la proposition de valeur.
Contribuer au développement commercial.

Pilotage des Projets & Delivery
Accompagner les Chefs de Projet sur les comptes clés et arbitrer la composition des équipes.
Assurer la coordination entre les différents domaines et équipes transverses.
Représenter l’entreprise dans les négociations et le pilotage de projets majeurs.

Conseil
Assurer une veille technologique, connaitre et comparer des solutions du marché
Piloter/réaliser des missions de conseil

votre profil

10 ans d’expérience minimum

Expérience avérée sur le domaine de la connaissance client et du CRM,
Expérience en pilotage de projet relation client / CRM
Expérience avérée en management et pilotage d’équipe.
Expérience en pilotage d’avant-vente pour des projets complexes nécessitant des modes d’engagements au forfait.
Expérience en développement commerciale, promotion d’offres, marketing, animation commerce, …
Idéalement une expérience en ESN.
Au-delà des compétences c’est aussi une personnalité que nous recherchons.

le plus de l'offre

Des projets passionnants menés par des équipes multiculturelles, pluridisciplinaires et engagées. Un environnement de travail favorisant la co-construction, la flexibilité et l’autonomie de chacun, sans oublier le fun !

entité

L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète. Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous !

contrat
CDI

Eligible au télétravail