Recrutement de 01 Charge de la Qualité de Service E2E Voix Mobile (H/F)

ORANGE
  • Abidjan
  • Côte d'Ivoire
  • Confirmée
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Description de l'offre d'emploi

Recrutement de 01 Charge de la Qualité de Service E2E Voix Mobile (H/F)
Niveau d'études: Bac + 4
Expérience: 2 ans
Expire le: 23-08-2022
orange
Abidjan, Côte d'Ivoire
Un (01) Chargé de la Qualité de Service E2E Voix Mobile (H/F)

Ref : CCIV1820 | 16 Aug 2022

Date limite de candidature : 23 Aug 2022

Abidjan

Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Management & Performance, vous avez pour mission de :

Coordonner les actions d’améliorations de
la qualité globale du service, en relation avec tous les acteurs et contributeurs (marketing, Centres Clients, TMCs, Partenaires...) et/ou les contributeurs Groupe ;
Analyser tous l. es dysfonctionnements services de bout en bout en temps différé et mettre en place les plans d’amélioration.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

I/ Activités Techniques

Animer mensuellement le comité de la boucle qualité voix avec le suivi des plans d’actions d’amélioration ;
Analyser la qualité de service vue du client ;
Organiser la production des KPI service orienté business ainsi que leur analyse ;
Organiser l’analyse des résultats des benchmark (AMEA, ARTCI,…), des sondage, des verbatim client, réclamations ;
Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d'actions
d’amélioration sur l’ensemble de la chaine des services ainsi que les processus sur la base des analyses des dysfonctionnements ;
Participer à l’identification des actions d’amélioration à engager avec les acteurs Groupe (OLPS,OSC, …) ;
Participer au processus TTM pour le lancement du service puis pour l’intégration de nouvelles releases du service ;
Veiller à ce que toutes les besoins QoS (outils de monitoring, troubleshooting, …) soient satisfaits avant le déploiement de la solution ou des nouvelles fonctionnalités ;
Veiller à la bonne communication des campagnes et tout événement potentiellement impactant pour la QoS du service vers l’ensemble des acteurs techniques ;
Etre informé de tout changement, incident ou crise sur le périmètre de son service ;

II/ Activités Administratives / d’Organisation
Élaborer et suivre les plans d'actions d'amélioration ;
Produire le reporting hebdo et mensuel sur les services voix mobile ;
Réaliser le reporting analytique orienté business.

Votre profil
BAC+4/5 en Informatique ; Télécoms ou équivalent et justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience dans le domaine de l’exploitation & maintenance des réseaux d’accès 2G, 3G, 4G, LTE, WiMax et ADSL.
Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

Compétences
COMPETENCES SOUHAITEES / NIVEAUX REQUIS

A. Compétences métiers

1. Gestion et suivi de la performance

2. Conception & Planification du Cœur de Réseau

3. Intégration de Services

4. Dépannages & Résolution de Problèmes Techniques

5. Gestion de la Performance Réseau

6. Conduite d'Analyses des Réseaux

7. Réflexion Analytique

8. Gestion du Centre d'Exploitation des Services

B. Compétences comportementales

1. Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse

2. Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats

3. Capacité d'adaptation, souplesse au changement

4. Sens des responsabilités, Ownership, Implication

5. Efficacité de la prise de décision

Entité
Orange Côte d'Ivoire

Contrat
CDI



Location
Resumé de l'offre
Pays
Abidjan, Côte d'Ivoire
Type d'emploi
Temps plein
Domaine
Informatique
Qualification
BAC + 4
Date de publication
17-08-2022
Date de limite
23-08-2022
Email
Téléphone
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